Política de Privacidad

Última actualización: 22 de abril de 2026 · Emporio de lo Natural

Esta política se rige por la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Emporio de lo Natural, con domicilio en Mall Arauco Estación, Estación Central, Santiago. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a [email protected] .

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros:

• Identificación: nombre, apellido, RUT cuando solicitas factura
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho
• Datos de pago: procesados por nuestras pasarelas de pago, no almacenamos números de tarjeta
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies
• Historial de compra: productos adquiridos, montos, fechas

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Procesar y despachar tus compras
• Emitir boletas, facturas y comprobantes
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de devolución
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
• Enviar comunicaciones de marketing solo si has dado consentimiento expreso
• Mejorar la experiencia del sitio mediante análisis de navegación agregado

4. Base legal

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales, según el Art. 13 de la Ley 21.719:

• Ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros
• Cumplimiento de obligaciones legales tributarias, sanitarias y de consumo
• Tu consentimiento expreso para finalidades de marketing
• Interés legítimo para mejora del servicio y prevención de fraude

5. A quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo con encargados de tratamiento estrictamente necesarios para operar el servicio:

• Tienda Nube: plataforma de e-commerce que aloja la tienda
• Empresas de courier: para entregarte el pedido
• Pasarelas de pago: para procesar transacciones de manera segura
• Servicios de email marketing y CRM: Kommo, solo con consentimiento
• Servicios de analítica: Google Analytics, para análisis agregado
• Autoridades: cuando exista obligación legal

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros encargados, como Google o plataformas de email marketing, pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

• Cookies esenciales: funcionamiento del carrito, sesión y preferencias
• Cookies analíticas: entender cómo se usa el sitio
• Cookies de marketing: solo si aceptas, para personalizar comunicaciones y publicidad

Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables.

• Datos de compra: 6 años
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento
• Datos de navegación: máximo 24 meses

9. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
• Cancelación o supresión: solicitar eliminación cuando proceda
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento
• Retirar consentimiento: en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a [email protected] .

10. Reclamo ante la autoridad

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la ley, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. Mientras tanto, los reclamos se canalizan a través del SERNAC en www.sernac.cl .

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El sitio cuenta con certificado SSL y los pagos se procesan en pasarelas certificadas PCI-DSS.

12. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que un menor nos ha enviado datos, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.

13. Modificaciones

Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.