Última actualización: 22 de abril de 2026 · Emporio de lo Natural
Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Si compraste a distancia, ya sea por sitio web, WhatsApp o teléfono, tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
Por tratarse de productos de consumo humano, como suplementos alimenticios, no podemos recibir productos abiertos, en cumplimiento del Reglamento Sanitario de los Alimentos.
El costo de envío de regreso es asumido por el cliente cuando se ejerce el derecho de retracto.
Fundamento: Artículo 3 bis Ley 19.496.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, vencido o no corresponde al pedido, tienes 3 meses desde la recepción para reclamar la garantía legal. Para alimentos, el plazo se extiende hasta la fecha de vencimiento.
En estos casos, a tu elección, podemos:
Cuando aplica la garantía legal, los costos de envío de la devolución son asumidos por Emporio de lo Natural.
Fundamento: Artículos 19, 20 y 21 Ley 19.496.
Escríbenos por:
Email: [email protected]
WhatsApp: +56 9 8487 5837
Indica número de pedido, motivo de la devolución y adjunta una foto del producto. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones de envío.
También puedes acercarte directamente a nuestra tienda física en Mall Arauco Estación, frente a Sodimac, presentando boleta y producto.
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original, a la brevedad posible una vez recibido y verificado el producto en nuestra bodega o tienda física.
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Esta política se rige por la legislación chilena vigente, en particular la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los derechos establecidos por dicha ley prevalecen en cualquier caso de discrepancia con esta política.
